Erstattung · Garantie

Erstattungsrichtlinie

Stand: Mai 2026  ·  KodiIPTV4K.de  ·  48-Stunden-Geld-zurück-Garantie

Unsere 48-Stunden-Garantie

Wir stehen hinter unserem Dienst. Wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf ein nachweisliches technisches Problem auf unserer Seite vorliegt und der Dienst nicht funktioniert, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag — ohne Diskussion.

Diese freiwillige Garantie ersetzt das nach § 312g Abs. 2 Nr. 13 BGB ausgeschlossene gesetzliche Widerrufsrecht für digitale Inhalte. Sie schützt echte Kunden mit echten technischen Problemen — nicht Personen, die den Dienst missbrauchen möchten.

Wann erstatten wir — und wann nicht

Erstattung möglich ✓

  • ✓ Die Zugangsdaten funktionieren nach dem Kauf technisch nicht
  • ✓ Der Fehler liegt nachweislich an unserer Server-Infrastruktur oder unserem Aktivierungssystem
  • ✓ Der Dienst ist nach Aktivierung mehr als 24 Stunden ununterbrochen nicht erreichbar (server-seitig bestätigt)
  • ✓ Die Anfrage wird innerhalb von 48 Stunden ab Kaufzeitpunkt eingereicht
  • ✓ Sie haben das Problem gemeldet und wir konnten es nicht innerhalb von 24 Stunden beheben

Keine Erstattung ✗

  • ✗ Meinungsänderung nach erfolgter Nutzung des Dienstes
  • ✗ Probleme mit der eigenen Internetverbindung, Router oder ISP
  • ✗ Inkompatibilität eines nicht unterstützten oder falsch konfigurierten Geräts
  • ✗ Einzelne Sender oder Inhalte nicht verfügbar (Kanaländerungen sind normal und kein Erstattungsgrund)
  • ✗ Anfragen nach Ablauf der 48-Stunden-Frist ab Kaufzeitpunkt
  • ✗ Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden (Credential-Sharing etc.)
  • ✗ Rückbuchungen (Chargebacks) — ein laufender Chargeback schließt eine freiwillige Erstattung aus
  • ✗ Duplicate-Käufe ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support

Erstattungsprozess — Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@kodiiptv4k.de
    Betreff: Erstattungsantrag — [Bestellnummer]
  2. Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich — welches Gerät, welche Fehlermeldung, seit wann
  3. Fügen Sie einen Screenshot bei, falls möglich — dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich
  4. Wir prüfen und antworten innerhalb von 48 Stunden — in den meisten Fällen deutlich schneller
  5. Bei Genehmigung: Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 5 Werktagen

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Einleitung eines PayPal-Chargebacks oder Kreditkartenstreits. Eine offene Rückbuchung führt zur sofortigen Kontosperrung und macht eine freundschaftliche Lösung unmöglich. Wir lösen echte Probleme — geben Sie uns die Chance dazu.

Chargebacks & Zahlungsstreitigkeiten

Wir verstehen, dass PayPal und Kreditkarten-Chargebacks als Schutzmechanismus existieren. Jedoch:

  • Ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme wird als Betrugsversuch gewertet
  • Bei einem unberechtigten Chargeback behalten wir uns vor, alle verfügbaren rechtlichen Mittel zu nutzen
  • Alle Kaufdaten (Zeitstempel, IP-Adresse, Aktivierungsprotokoll) werden für 12 Monate gespeichert und können für Streitverfahren bei PayPal und Kreditkartengesellschaften verwendet werden
  • Bei bestätigtem Missbrauch (Nutzung + Chargeback) behalten wir uns eine Strafanzeige vor

Sprechen Sie uns an — wir lösen legitime Probleme schnell und unkompliziert.